CopterDrone — магазин радиоуправляемой техники с опытом с 2014 года

В 2015 году магазин открыл новые направления и значительно расширил ассортимент. В каталоге появились квадрокоптеры и радиоуправляемые машины.
Квадрокоптеры быстро стали отдельным и важным направлением — их возможности выходили далеко за рамки развлечений: фото- и видеосъёмка, гонки, наблюдение, тестовые и прикладные задачи. Мы росли вместе с этим рынком и постепенно накапливали практический опыт.

В 2016 году CopterDrone занял устойчивые позиции на рынке радиоуправляемой техники и дронов. В этот период мы начали активно развивать региональное направление:

• Старт продаж по всей России — от Калининграда до Владивостока
• Сотрудничество с Почтой России и СДЭК
• Отправка заказов в страны СНГ

В это же время рынок активно обновлялся новыми моделями от DJI, Hubsan и Syma, что позволило значительно расширить выбор для клиентов.

Рост компании показал важность выстроенных процессов обслуживания. В этот период мы столкнулись с перегрузкой сервисного направления и объективными сложностями в гарантийной поддержке. Мы приняли это как зону роста и полностью пересмотрели подход к работе с клиентами:

• Были созданы дополнительные отделы поддержки
• Открыт собственный технический сервис с профессиональными специалистами
• Оптимизированы сроки ремонта и замены товара

В результате качество сервиса значительно улучшилось, а клиенты стали получать техническую помощь в более короткие сроки.